适老化服务焕新升级！工行德州分行首家养老金融旗舰网点开业

2025年1月15日，全市首家养老金融特色旗舰网点——工行德州东风西路支行重装开业。

走进位于德城区新湖路和新华路交叉路口的这家支行，一条直通网点大门的无障碍轮椅坡道格外引人注目，坡道两侧无障碍停车位标识清晰醒目。大门外还贴心地设置了呼叫按钮，老年朋友或特殊人群只需轻轻一按，工作人员便会第一时间收到信号，迅速前来开门引导，给予他们最及时的帮助。

年近七旬的梁勤德行动不便，一进门老年爱心专员刘春美便迎上前来，询问老人的需求，引导老人前往无障碍ATM机上办理业务，不到5分钟便取出了养老金。梁勤德还办理了换卡业务，需要手写签名，刘春美还拿来老花镜，耐心指导老人在手写板上练习签名。“12月工行装修完成后，网点环境温馨周到，体贴入微，更方便我们老年人了。”梁勤德对工行的服务赞不绝口。

另一边，59岁的吴雪俐刚办完业务，还顺便在工行驿站里测了测血压。在全新打造的营业大厅里，无障碍服务区“银发元素”无处不在。震动式专属叫号器专门为听力不佳的老人设计，有效解决了他们可能错过叫号的困扰。移动填单台方便老人随时填写业务单据，大字体业务简介一目了然，定向扬声器则确保声音清晰地传递到老人耳边，让他们能够准确接收到重要提示。驿站里，还配置了医药箱、AED 除颤仪等急救设备，以应对可能出现的突发状况。此外，考虑到特殊人群的需求，无障碍卫生间配备了感应开门装置，各种无障碍设施一应俱全，为行动不便的客户提供了最大程度的便利。

在硬件全面升级的同时，该行还大力推动专服、专属、专区服务的优化。大厅专设了公众教育专区和e生活专区，不仅为老年客户提供了歇脚的场所，还方便了老年客户学习金融知识、体验便捷生活服务。打开养老金融特色网点服务手册，专业、贴心的服务指引一目了然。工行德州东风西路支行还将依托工行驿站，积极开展金融宣教、专项助老等各类活动，让行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕成为适老服务特色，真正做到想老年客户之所想，急老年客户之所急。

一直以来，德州工行积极致力于多元化金融服务创新与拓展，将养老金融作为重要战略，聚焦养老金服务、养老财富管理和养老产业支持，打造全方位的养老金融服务体系。积极创新金融产品和服务模式，以构建“旗舰引领、标杆支撑、基础坚实”的养老金融特色网点生态为导向，不断丰富金融供给，延伸服务内涵，提高老年客户群体便利化金融服务水平。

“做好对老年客户的金融服务，是落实中央养老金融大文章的重要内容。工行德州东风西路支行养老旗舰网点的开业，标志着我行在老年客户专属化、特色化服务方面迈出了关键一步。我行将继续在金融助力养老服务方面主动作为，不断提升老年客户的获得感、幸福感、安全感，全力打造养老金融服务‘工行样板’。”工行德州分行党委书记、行长董艺表示。

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