发展养老金融，事关百姓福祉。中央金融工作会议将养老金融列入金融“五篇大文章”之一，中央经济工作会议也明确提出“积极发展首发经济、冰雪经济、银发经济”的要求。今年以来，临邑金融监管支局坚持以人民为重心的价值取向，围绕“爱老、便老、惠老”，指导金融机构探索产品创新、升级便民服务，加大宣教力度，以全方位、全流程的金融服务满足老年群体多层次、差异化的养老需求，推动养老金融在基层落地生根。
多想一层，培育养老业态
“农村养老服务工作不好做，机构运营过程中一直存在资金短缺、医疗救急落后、专业服务人员缺乏等难题，还好有农商银行的贷款支持，让我有充足的资金逐步提升配套服务，实现可持续稳定运营。”德州胜美嘉家政服务中心负责人刘其胜说道。
刘其胜着眼农村老年人养老服务需求，创新突破建立起了一家集生活照护、健康管理、文化娱乐为一体的农村养老服务机构，但院区修缮、床铺及医疗器械添置、服务人员雇佣等的资金问题一直存在，成为了阻碍机构发展的“绊脚石”。临邑农商银行了解到刘其胜的困难后，主动对接，迅速开展实地调研，量身定制融资方案，顺利发放信贷资金30万元，为其做好养老事业增添了底气。
临邑农商银行深耕养老金融，积极对接民政、社保等部门，结合“千企万户大走访”活动，筛选养老机构、社区养老、家庭养老、老年医疗、老年教育等机构名单，逐户走访对接，根据不同类型养老服务机构建设和运营特点，精准推介“养老机构运营贷”“养老保障贷”等产品，满足不同养老供应体系的金融服务需求。同时，依托新成立的退休职工党支部，探索建立“犁城金色年华俱乐部”，丰富政银、银企党建共建方式，加强与各企事业单位退休职工的沟通交流。截至目前，已走访对接养老经营主体70余户，用信9户、640万元。
多问一句，守护财富安全
3月19日，一名六旬老人前往中国工商银行临邑支行营业室办理异地汇款业务，声称向“外甥”转账2万元。柜员发现收款账户开户行在上海，客户称收款人为“外甥”，但无法准确提供其姓名。同时该老人衣着破旧，神情紧张，回答问题时支支吾吾，当问其汇款用途，老人称“外甥在上海上学，这是给他汇的学费”，但金额却远超正常学费收费标准。柜员立即暂停业务办理，联动运营主管、大堂经理共同核查。经耐心询问，老人透露实情，老人在手机网络上认识的对方，并接到陌生电话，对方冒充学校工作人员，要求汇款至指定账户用于学费。诈骗分子教唆老人谎称汇款给“外甥”，并告知老人面对银行询问该如何回答。
银行员工当场向老年人展示类似诈骗案例新闻，并联系老人家属。家属证实其并无外甥在上海读书，最终劝说老人放弃汇款。为防止二次受骗，银行工作人员将老人领到休息室进行休息，直到家属下班来接其回家。
“这是今年以来我们拦截的第3笔诈骗案例，这次金额属于金额比较大的，基本上都是60以上的老年人。”工商银行临邑支行负责人介绍。
针对老年群体需求，该支行秉承“客户为尊”的服务理念，不断探索和实践，以硬件“用心”、服务“贴心”、体验“暖心”的“三心”模式，打造无障碍服务环境，厅堂配备可移动扶手座椅、升降填单台等服务细节，网点外的“爱心驿站”常年备有老花镜、助听器、急救包。同时，该行聚焦长辈客户需求，强化敬老爱老理念，不断丰富适老产品，提升服务品质，助力跨越“数字鸿沟”，让“工行红”温暖更多“夕阳红”。截至2025年3月，该支行老年客户占比超50％，累计开立个人养老金账户5143户。
多做一点，延伸服务供给
“孩子们都不在身边，一有困难我就想到你们，来之前我还在想这不是银行的业务，怕你们不管，没想到你们真帮我解决了困难，真是太感谢了。”前不久，孙大爷将一面印有“工作认真负责·服务热情周到”的锦旗送到临邑农商银行科技支行，并感激地说道。
原来，孙大爷因年龄越来越大，对手机操作不太熟练，无意中点了一些链接，导致银行卡余额少了三百多元，无奈来到科技支行寻求工作人员的帮助，大堂经理帮助孙大爷查看手机操作内容后，发现孙大爷误点了某保险业务，并签约了自动续费功能，在征得孙大爷同意后，大堂经理通过操作手机、拨打保险客服电话等流程，成功帮其追回了96元并关闭了该续费业务。
实际上，在临邑农商银行各个营业网点，许多适老化的服务随处可见，彰显着细致入微的关怀。临邑农商银行立足厅堂主阵地，对辖内26家营业网点进行“适老化”改造提升，设立“爱心窗口”“爱心专座”，配备拐杖、老花镜、放大镜等设施，提供引导等候、协助填单、柜台提示等一整套标准化“绿色通道”服务；依托“零钱包”服务，开设零钱兑换固定窗口，确保随时兑换，满足老年客群现金支付需求；组建适老化服务团队，为出行不便的老年客群提供“一站式”上门服务，提升服务体验。今年以来，已开展上门服务300余次。
多走一步，注重适老宣教
“村子里年轻人都出去打工了，只剩下我们这些上年纪的，农商银行定期来给我们上金融课，有他们在，我们面临的很多难题都不用发愁了。”68岁的张大爷感慨道。
之前，因为养老金需要从社保卡上领取，张大爷因自己腿脚不便，不能去营业网点办理激活社保卡，担心无法按时领取养老金，发愁之际，临邑农商银行各营业网点利用晚上下班时间在村子里临时布置营业柜台，集中为行动不便的老人办理社保卡激活业务，服务中，工作人员还会向老年人讲解如何使用手机银行查询养老金发放明细、缴纳城乡居民基本医疗保险等，让老年人在“智慧金融”服务中“不掉队”。
一直以来，临邑农商银行发挥“地缘、人缘”优势，积极开办金融知识“微讲座”，帮助老年群体了解各类储蓄存款产品的特点和风险，将“爱心义诊”进社区与金融知识宣传相结合，将优质医疗服务和普惠金融送到老人家门口，增强了老人防病治病意识，也通过案例分析及模拟演练，提高老年人防范金融诈骗和假币的意识和能力。
“为老年人服务不能成为冷冰冰的业务，而是有温度的责任。”临邑金融监管支局主要负责人表示。今年以来，临邑金融监管支局指导辖内银行充分发挥各自优势，积极组织开展金融知识教育宣传活动，重点面向老年人普及反诈防非等风险防范知识和金融常识，提升老年人风险防范意识和能力，保护好老年人“钱袋子”，不断增强老年金融消费者的获得感、幸福感、安全感。目前，累计走进敬老院、社区开展活动80余次，服务老年群体3000余人。
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通讯员|张有路 编辑|赵鑫玲
审核|杨光艳 终审|尹滨