德水观澜 | “错货补偿”陷阱要警惕

近日，北京市反诈中心通报了一种新型网络诈骗手段：不法分子在抖音、快手、淘宝、番茄小说等多平台开设店铺，通过故意发错货或发送有质量问题的商品，以售后补偿为诱饵引诱消费者脱离平台私下交易，进而实施诈骗。这种“错货引流-补偿诱惑-私下诈骗”的陷阱，不仅让消费者蒙受经济损失，更侵蚀着电商市场的信任基石。

此类诈骗的运作链条环环相扣，具有极强的迷惑性。诈骗店铺先是“精准错货”，对低价高频商品故意发送尺寸不符、品牌迥异或质量低劣的替代品，为后续“补偿”制造借口，再抛出“利益诱饵”，以“全额退款”“好评返利”降低消费者警惕，随后“转移阵地”，诱导消费者扫描包裹内“售后卡”二维码导向社交账号、假冒客服网站或添加私人微信，将交易拉离平台安全区，最后“实施诈骗”，通过“做任务赚钱”（如看短剧、刷单）、“高回报投资”（如黄金投资）为诱饵，或通过“账号冻结”“起诉威胁”“影响征信”等手段实施诈骗，得手后便拉黑失联，让消费者维权无门。

诈骗店铺屡禁不止，源于多重因素叠加。平台监管存在盲区，部分平台为冲商户数量降低准入门槛，对营业执照审核流于形式，对诱导私下交易的沟通内容缺乏监测。监管部门惩戒力度不足，跨区域执法难、认定标准模糊导致违法成本低，不法分子频繁换店“打游击”。消费者防范意识薄弱，部分人缺乏对低价陷阱的警惕性，易被“快速补偿”吸引脱离官方渠道，维权时又因证据不足陷入被动。

防范“错货补偿”诈骗新风险，需要构建全流程防控体系。平台需主动扛起监管重任，建立健全商户准入“黑名单”制度，对资质造假、虚假宣传的店铺实行终身禁入；用技术手段监测异常发货行为，对“微信”“转账”等敏感词实时预警，同时简化售后流程，保障消费者维权通道畅通。监管层面需打破地域壁垒，建立跨部门、跨区域执法协作机制，开展常态化专项整治行动，重点打击虚假宣传、刷单炒信、售后欺诈等行为，形成“查处一起、警示一片”的高压态势，让诈骗分子无处遁形。消费者要强化防范意识，牢记“官方渠道最安全”原则，遇错货坚持平台维权，拒绝私下交易；若对方要求下载不明App、点击陌生链接或缴纳保证金等情况，立即终止沟通并举报。

电商交易的核心是诚信，而“错货补偿”骗局是对这一根基的肆意践踏。唯有平台监管升级、执法利剑高悬、消费者防线加固，方能斩断诈骗链条，还网络消费一片清朗空间，让亿万消费者真正实现安心购、放心享。

(作者单位：庆云县委宣传部）