11月28日清晨，市中街道市中路工商银行门口，鬲津社区书记王晓红骑着电动车匆匆赶到，车还没停稳便小跑至ATM机前。“这些都是居民的医保费，现金存进卡里才踏实。”她收好银行卡，笑着向记者解释。
每年11月至12月是居民医保集中缴费期，这也是王晓红最忙碌的时候。社区里不少老年人不会操作智能手机，她便成了大家的“专属代办员”——通过“德州医保”小程序逐一完成线上缴费，再统一收取居民送来的现金。“一人400元，最多一天收过1万元，银行得跑两三趟。”王晓红说，照目前群众的参保积极性估算，整个缴费期她要代缴的费用得有五六万元。
刚返回社区党群服务中心，居民石来春就迎上来，要为自己和老伴缴纳医保。王晓红熟练地打开手机，5分钟就完成了缴费流程。随后，她特意将缴费凭证截图打印出来，递到老人手中。
王晓红的忙碌，折射出医保服务数字化转型中的一道现实考题。自2020年禹城将居民医保缴费等事项全面转移至线上以来，“数据多跑路、群众少跑腿”的便利惠及多数人，但也让不会操作智能手机的老年群体陷入“办事难”的困境。如何让医保服务既跟得上数字化步伐，又兜得住老年群体等特殊需求？禹城给出的答案是：让服务下沉，把网点建在群众家门口。
党的二十届四中全会明确提出，推动更多公共服务向基层下沉、向农村覆盖、向边远地区和生活困难群众倾斜，健全与常住人口相匹配的公共资源配置机制。医保服务关乎民生福祉，为打通服务群众的“最后一公里”，禹城构建起一张“密不透风”的基层医保服务网络——全市共建立204个医保工作站点，实现市、镇街、社区（村）三级全覆盖。
“我们的服务网络是逐步完善起来的。最初依托镇街和医疗机构建起28个核心工作站，后来按照‘优中选优、分批纳入’原则，逐步拓展到党群服务中心、金融机构、重点企业、定点药店、村卫生室等场所，最终形成了以市医保经办中心为主体，镇街、医疗机构为主线，各类服务点配套补充的综合服务体系。”禹城市医保局党组书记毕彦杰介绍，这样的布局让群众在家门口就能享受到高质量医保服务。
网络织密后，更要让服务精准落地。禹城对各级服务站点的业务清单进行精细梳理：社区、村级服务点聚焦高频需求，可办理7项高频业务；镇街工作站承担更全面的服务职能，涵盖27项业务事项，基本满足群众日常办事需求。
智能化升级更让服务提质增效。目前，禹城已有11个省级医保标准化工作站，配备的物联网自助设备可办理城乡居民参保登记、异地就医备案等13项高频业务。“老年人刷身份证就能自助办理，不用再麻烦工作人员，也不用排队等号，真正实现了‘自助办、马上办’。”毕彦杰表示，这些举措不仅解决了特殊群体的办事难题，更让“医保15分钟服务圈”从蓝图变为现实，让群众的获得感更足、幸福感更稳。
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记者|张双双 通讯员|刘敏 张松
审核|李榕 终审|尹滨