到2024年12月29日，德州澳德乐时代广场年满15周岁了。人，15岁正值少年，澳德乐也是如此。15岁的她风华正茂，活力勃发。15年来，“鲁西北之行哪里去——澳德乐”已成为市场口碑。
在过去的岁月里，澳德乐扩张规模、丰富业态、完善服务，换来的是量的扩张、质的飞跃。澳德乐走向辉煌的奥妙是什么？一位来这里调研的省领导一语道破天机：按时代节奏开店，按老百姓需求开拓。
8月23日，德州市一位13岁的小篮球迷失眠了，且彻夜未眠——因为他得悉明天将见到自己魂牵梦绕的美国NBA篮球明星波普。第二天，他和父母直奔澳德乐，见到了自己喜欢的大明星，那种满足感、自豪感不言而喻。361°代言人波普之所以能来澳德乐，与球迷粉丝见面互动，是361°品牌产品在澳德乐销售业绩节节攀升的结果。
在德百集团领导下，倾力引进名优品牌，迅速扩大本店经营规模，走高质量发展的路子，是澳德乐丰富和做大业态的一条重要途径和经验。
“将购物中心模式引入德州”是澳德乐2009年开疆扩土之初面临的新挑战。怎样迅速改变传统局面呢？全体员工都在思考。俗话说，有多大荷叶包多大的粽子，意思是说有多大能力办多大的事。此话对也不对。不对在哪里？因为一个人或一个集体，完全可以在调动主观能动性的前提下，借助外力做大“荷叶”，进而包更大的“粽子”。上下形成的共识是：“只要把客户当上帝，‘粽子’可做到无限大。”思路是行动的先导。他们决定以改革破题，走对外开放的路子，以扩大外引聚集资源，武装自我，扩张规模，迅速壮大，抢占本地商贸企业龙头老大地位。
依托德百平台，澳德乐多管齐下，综合施策，优衣库、MLB、威可多、迪奥、兰蔻、娇韵诗、MAC、可隆、安踏超级大店被引来了，星巴克、KKV、船歌鱼水饺、石头先生的烤炉、泸溪河糕点、科大讯飞也来经营了，总计先后有500多家名牌名店入驻澳德乐。
在外引中，澳德乐注重发挥自己的区位优势和独特资源，优先考虑满足当地百姓吃喝玩乐、衣食住行需求，优化引进决策。以“吃”为例，外引知名品牌年年增加，并创造条件，引导外来企业优化经营。到2024年，引来粮油米面肉、蛋奶菜果茶经营品牌单品多达2万个；在澳德乐，消费者可享受到全国八大菜系、天南地北200余家餐厅和特色小吃，海底捞、绿茶、小菜园、兰湘子、吃饭皇帝大、桂大叔等餐饮每天都是顾客盈门。
澳德乐紧随新潮大势赶时髦。爱情铁塔、花溪叠瀑、超级冰屏、裸眼3D等沉浸式景观成为年轻人打卡汇集地；盛世大唐主题演出、花神巡游、古装展示等项目引来游人如织。
澳德乐招商拓展的前提是依托德百平台，内强素质，外树形象，紧跟城市的发展而发展。
创新，是时代的主题，是动力产生的不竭源泉。澳德乐的外引包括思路、决策、举措无不打着创新的烙印；澳德乐从无到有、从小到大、从有到优，更是不断创新的结果。
在德百集团指导下，澳德乐建设了“1899主题街区”，经过缜密考虑，确定了街区以丰富文化内涵为主题、建筑效仿清末民初时期夜上海风格，众多老上海元素在此得以重新展现。项目于2017年12月开街以来备受广大消费者关注，漫步于1899街区有种穿越时空的美好体验，现已成为人们休闲购物必去处，网红拍照打卡地。该主题街区被评为国家3A级景区、省级重点文化示范单位，获得省级“旅游、购物示范街区”称号。
“党建工作与企业经营深度融合，是提高党建质量和企业素质一举两得的创新举措。”澳德乐党支部副书记杨红对此深有体会。党组织是企业的灵魂，企业经营创新，呼唤党建举措创新。澳德乐建立“党建融合”创新制度，推进了企业高质量创新发展。
现在的澳德乐，拥有26万平方米超大营业体量、20大吃喝玩乐购学业态、1000多个超级大品牌、5000个免费停车位，并做到了形象、品牌、营销、管理、服务等“八升级”，这些惊人的业绩，都以创新为支撑。
“可退可不退，以退为主；可换可不换，以换为主；责任分不清，以我为主。”澳德乐时刻遵守德百服务宗旨。
澳德乐常务副总经理任洪超说，对消费者购买的商品，按照能退的退、能换的换，分不清责任的由商场承担。在澳德乐人的眼里，消费者总是有理儿；对方是强者，自己甘愿扮演弱者角色。
提高服务质量要有问题意识。澳德乐早就提出了让顾客、员工、供应商“三满意”的口号，不满意就是问题。怎样化解问题，他们如此运作：发现问题，复盘问题，解决问题，反思问题。
曾经销售箱包的张玉平，时常遇到顾客因打不开箱包密码而引发的售后问题，于是暗下决心学习开锁技术。功夫不负有心人，最终练就了在瞬间就能打开密码箱的技能。她曾多次代表德州参加全省、代表山东参加全国服务技艺大赛，速开密码锁声名远播，全国5省13市35名同行上门拜她为师。她先后获得包括“全国五一劳动奖章”在内的“国字号”荣誉6项。
12月13日，在澳德乐迎来建店15周年之际，大众日报、德州日报、齐鲁晚报派记者来到澳德乐，澳德乐副总经理的李慧娥、副总经理王卫卫、超市店长李秀、迪奥店长刘娅红、现场服务部长吴小莉等12人接受采访。她们结合自己岗位实际，围绕优化服务谈了自己的体会和做法。把她们的体会和做法归纳一下，那就是“传承德百精神”“德百人干事创业，追求卓越”“经营者要识人间烟火”“做开拓者要勇当逆行人”“做有良心的人，干有良心的事儿”。
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记者|王刚 通讯员|彭飞 赵文 编辑|徐冬晓
审核|李艺 终审|李玉梅