“您好，我想咨询一下关于老人赡养的相关法律。”“王律师您好，我这有一个合同纠纷，您看有时间帮忙调解一下吗？”6月7日一大早，“王玉芝调解室”的办公电话就响个不停，凳子还没坐热的王玉芝，已经接了好几个电话。“我之前从事法律援助工作14年了，这样的咨询、求助、调解电话每天能接很多个。”王玉芝介绍。
56岁的王玉芝是齐河县总商会民商事纠纷人民调解委员会专职调解员、齐河县法学会首席法律咨询专家，曾任齐河县法律援助中心副主任，今年3月，被聘任为齐河县首席调解官。多年的工作经验，她已经总结出了自己专门的调解“秘籍”——待人真诚、了解原委、多方考虑，最重要的是要有足够的耐心。凭借这一方法，王玉芝调解成功了很多矛盾纠纷。
前不久，王玉芝在首席调解官值班期间，接待了一位前来寻求帮助的打工者王某，王某称自己在河南工作期间不慎摔伤右脚住院，用工单位负责人承诺治疗期间一切费用由单位承担。出院后，王某进行伤残鉴定，鉴定机构评定王某构成10级伤残，随后便回齐河家中养伤。期间，王某多次打电话找用工单位就赔偿事宜进行协商，但用工单位置之不理。由于行动不便，王某不能前往河南，妻子又在家中照顾老人孩子，王某只好向王玉芝求助。看了相关材料后，王玉芝根据相关规定为王某的赔偿数额进行了测算，随后与用工单位进行了沟通。
“之所以赔偿事宜一直协商未果，是因为用工单位工作人员对于赔偿金额有异议，认为只承担医疗费用就可以，像误工费、护理费等其他费用他们不应该承担，此事用工单位负责人并不知情。”王玉芝介绍，为了顺利达成调解，她与用工单位负责人取得联系，将王某相关详细情况予以告知，并将相关案例的法院判决书发送给用工单位，耐心为用工单位负责人讲解相关法律条文，为王某争取合法权益。用工单位负责人对此非常重视，了解情况后，派专人与王某进行对接，经多次协商，最后用工单位赔偿了王某7万余元。
王某的案例只是王玉芝调解过众多案件中的一个，倾听牢骚、安慰抱怨、化解矛盾，这已然成为王玉芝的工作常态。多年以来，经她之手化解的矛盾纠纷达500余件，由于工作认真、业务能力突出，王玉芝先后获得齐河县十佳劳动模范、德州市百佳政法干警、德州市优秀女律师、全国法律援助先进个人等多项荣誉称号。
虽然集诸多荣誉于一身，但王玉芝深知，调解工作光靠技巧是不够的，还需要大量的专业知识的支撑。“我们必须得有专业的知识储备，找好情理法的结合点，才能更好地为群众服务，真正地化解矛盾纠纷。”王玉芝说道。
为此，她不仅会常常翻看学习《民法典》《人民调解法》等业务书籍，参加线上线下的心理咨询、法律条规讲解等培训课程。在工作之余，她还学习会计、税务等相关知识，并考取了等级证书。
为了更好地将矛盾纠纷化解在基层，王玉芝积极践行“枫桥经验”，将调解工作和法治宣传有机结合，哪里有纠纷调解，普法工作就带到哪里，达到了“调解一件、普法教育一片”的效果，充分发挥了“法治带头人”“法律明白人”的作用。
“调解工作要做到对当事人耐心、用心、关心，在今后的工作中我将始终坚持以法律人、以理服人、以情感人，让每一位当事人在调解中感受到司法关怀，当好群众的‘解忧人’。”王玉芝表示。
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编辑|李晓楠 通讯员|周杰
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