为持续提升居民满意度，齐河县晏城街道永福社区扩展“线上+线下”为民服务模式。线下通过网格员日常巡查走访收集居民需求，线上居民按需“点单”，社区及时“接单”，将服务送到居民的心坎上。
居民可通过微信群、电话等方式“线上点单”，也可到社区“线下点单”，选择所需求的项目。社区依照订单，制定方案，开展志愿服务项目。
永福社区通过统筹整合辖区志愿者资源、邀请职能部门的方式，对应“点单”内容实现服务群众，让居民来单能及时进入接单流程，保证接单时效性。
“家里老人出门不方便，可不可以找个师傅上门帮我剪个头发呀？”近日，有社区居民通过微信提出诉求。于是，“志愿理发师”跟随网格员一起入户，上门为老人修剪头发。理发过程中陪老人聊聊天唠唠家常，疏解他们不能出门的愁闷。
中骏雍景湾小区居民反映存在乱丢垃圾问题，社区立即协调物业人员，连同社区网格员，加大小区巡查频次，并对有不文明习惯的居民进行重点劝导，每周定期组织志愿者开展垃圾分类、环境卫生整治等志愿服务活动，从根源解决居民的问题。
订单完成，社区还会有专人对接“点单”居民，了解其对订单完成效果的满意度。
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德州日报新媒体出品
编辑|王岳琪 通讯员|刘键
审核|钟伟 终审|尹滨