面对4000多户、万余名居民构成的复杂“陌生人社会”，齐河县晏城街道友谊社区以“谊”破题，立足辖区群众多元需求，以“社区友谊”为内核，精心打造“谊家亲”服务品牌，搭建起覆盖全年龄段人群的子品牌矩阵。社区用精细化治理的针脚缝合城市疏离的人际隔阂，从自发壮大的40余人志愿队伍，到惠及400人的“微业”增收平台，再到对独居老人等特殊群体的温情照拂，社区始终以温情纽带架起干群连心桥，让基层治理既有治理力度，更有触手可及的民生温度。
一支队伍的养成——
从“单兵作战”到“握指成拳”
“社区刚成立时，我们就琢磨着，怎么才能让来自不同小区、不同背景的居民真正拧成一股绳，像家人一样相处。”友谊社区党支部书记刘序义的话语，道出了“谊家亲”品牌创立的初衷。
2024年，伴随着友谊社区的正式成立，这个涵盖3个商业小区、两个城中村小区的新社区，面临着人口结构复杂、老年群体占比高、邻里黏性不足等问题。辖区除2023年建成的粮食小区外，其余小区均已建成10年以上，仅岔河杨小区，60岁以上老人就占总人口的四分之一，还有部分老人独居空巢。
社区“两委”班子深入践行“万步访民意·万户连民心”工作法，逐户走访倾听群众心声，最终确定以“谊”为核心，打造“谊家亲”总品牌，衍生出“谊家微课堂”“谊老同行”“谊心便民日”等子品牌，实现“一老一小”、就业群体、困难群众等各年龄段、各群体的服务全覆盖。“我们就是要让‘谊’成为社区的底色，让居民在一次次服务中感受温暖、凝聚共识，让社区成为有温度、有情怀的大家庭。”社区居委会副主任韩婷婷介绍。
品牌立起来，队伍强起来。“谊家亲”品牌创立之初，社区志愿者仅有10来人，如今已发展到40余人，再加上9家“红色合伙人”，形成了一支“社区主导、群众参与、社会联动”的服务队伍。鲍禧现代城小区49岁的居民魏建美，就是这支队伍中的一员。四年前，为了方便两个孩子上学，她从晏北街道搬到友谊社区，看着社区群里发布的志愿者招募信息，她立刻报了名。“一开始就是想着闲下来能做点有意义的事，没想到这一做就停不下来了。”魏建美说。
每月社区组织的志愿服务活动，魏建美从未缺席。她和其他志愿者一起，上门为独居老人打扫卫生、唠家常，了解老人的实际需求。有一次，他们去小区低保户老人家中服务，整整忙碌了一个多小时，看着杂乱的屋子变得干净整洁，老人握着魏建美的手反复说着“谢谢”。“那一刻我特别有成就感。”魏建美笑着说。
客厅里的“增收车间”——
“微业”撑起“微幸福”
基层治理的关键，在于精准对接群众需求。友谊社区立足“谊家亲”品牌定位，聚焦群众“急难愁盼”，尤其是针对宝妈、退休老人等群体的就业难题，依托“谊家微课堂”子品牌，走出了一条“社区搭台、企业赋能、群众参与”的增收之路。
“以前在家带孩子，想找份工作又没时间出门，心里特别着急。”家住岔河杨小区的宝妈张女士，曾一度为无法兼顾家庭和工作而焦虑。她的困境，也是社区许多宝妈的共同烦恼。社区工作人员王金梅和韩婷婷看在眼里、记在心里，两人负责“谊家微课堂”的相关工作，一直琢磨着如何为这类群体寻找合适的零活。
机会源于一次偶然。2024年下半年，韩婷婷在插花培训中认识了一位商家，后来从朋友圈看到该商家发布的手工活视频，得知其正在为开发区一家挂钩生产企业承接零活。“当时就眼前一亮，这种拧螺丝、组装挂钩的手工活，技术门槛低、时间灵活，还不占空间、没有异味，特别适合宝妈和退休老人。”韩婷婷回忆道。她第一时间与商家对接，经过反复沟通，最终达成合作，于2025年7月正式推出手工活增收项目。
项目初期，社区组织免费培训，有四五十人报名参与，但部分居民觉得“一斤六毛钱”的报酬太低，渐渐退出了。面对这种情况，社区工作人员没有气馁，而是耐心向居民解释：“这份活虽然单价不高，但时间灵活，不耽误接送孩子、照顾老人，手快的一天能做二十多斤，一个月能挣五百多块，少的也能有一两百块钱。”同时，社区建立了完善的运营机制，由加工点负责送货、收货，社区工作人员挨个抽检产品质量，确保居民付出的汗水能及时兑现收益。
真心换真心，服务暖人心。随着参与居民的口碑传播，越来越多的人加入进来，如今参与手工活的居民已达到400人规模。除了螺丝组装，社区还依托工作人员家属的资源，引入了布娃娃缝制项目，韩婷婷的婆婆主动承担起送货、收货的工作，上门为行动不便的老人、宝妈提供服务。“谊家微课堂”不仅解决了居民的就业难题，更让闲置劳动力实现了自我价值。短短一年时间，社区已累计为居民发放手工费超3万元。
一句关怀，一份守护——
王大娘家里的“常客”
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”友谊社区始终把“一老一小”作为服务重点，依托“谊老同行”“谊心便民日”等子品牌，用细致入微的服务，为老年群体送温暖。
“你们又来看我了，快进来坐。”在岔河杨小区，80多岁的低保户王大娘看到韩婷婷，脸上立刻露出了笑容。王大娘的家庭命运坎坷，大儿子去年去世，大儿媳也已离世，小儿子因车祸成为植物人20多年，如今她和80多岁的老伴相依为命，由女儿和女婿回来照料。“老人性格要强，每次问她有什么需求，她都不说，我们就经常过来看看，买点菜、鸡蛋和日常用品，帮着打扫卫生。”韩婷婷说。
“谊老同行”子品牌聚焦辖区老年人，尤其是行动不便的低保户、五保户等特殊群体，组织社区工作人员和志愿者定期开展义诊、上门打扫卫生、走访慰问等活动。经过全面摸排，社区共有80岁以上老人80余人，其中需要重点照顾的行动不便、困难老人有10多个，社区为他们建立了专项台账，每月至少上门服务两次，逢年过节还会送去米面油等生活物资。
除了精准帮扶特殊老年群体，社区还依托“谊心便民日”，联合9家“红色合伙人”，在各小区巡回开展便民服务，把“便民摊”摆到居民家门口，让居民足不出小区就能享受优质服务。贝视清视力服务中心负责人周洪星，就是“红色合伙人”中的一员，他的店就在小区拐角处，每次“谊心便民日”，他都会带着设备来到现场，免费为孩子们提供视力纠正、为老年人进行视力检测。“能为社区居民做点实事，我觉得很有意义，也希望通过这种方式，为‘谊家亲’品牌出一份力。”周洪星说。
40多岁的王风翠，开了10多年理发店，也是社区“红色合伙人”之一。2024年下半年，她加入社区志愿服务队，发现许多独居老人出门理发不便，便主动推出义剪服务。“我们每次都控制在5户以内，避免影响老人休息，也不耽误自己的生意，最多时一上午剪了七八个人。”王风翠说。有一位王姓独居老人，子女不在身边，理发十分不便，王风翠得知后，主动对老人说：“以后你想剪头发，随时给我说，我上门来给你剪。”
不少群众感慨，从“谊老同行”的暖心照料，到“谊心便民日”的贴心服务，从志愿者的无私奉献，到“红色合伙人”的积极参与，“谊家亲”品牌早已融入社区的血脉，成为友谊社区的特色标识。
■记者随笔
“家园”，这词说起来轻巧，做起来却需要下大功夫。
4000多户、万余名居民，来自不同小区，有着不同背景，关上门便是“各人自扫门前雪”。这样的“陌生人社会”，如何生出“亲”来？社区的回答朴素却动人：把居民当家人。
当社区把自己定位为“家人”，工作的逻辑就变了——不再是我管理你、我服务你，而是我们这个家的事，大家一起商量、一起出力。
40多人的志愿队伍，就这样长起来了；400人的“微业”平台，就这样转起来了；“谊老同行”“谊心便民日”，就这样一个接一个地办起来了。没有豪言壮语，只有一次次敲门、一次次服务。人心齐了，家有了家的样子，“一家人”自然就拢在了一起。
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通讯员|李亚真 记者、编辑|钟伟 孟志远
审核|杨永峰 终审|冯光华